പൌരാവകാശ രേഖ

പൊതുജനങ്ങൾക്ക് നൽകുന്ന സേവനങ്ങൾ, അവ ലഭ്യമാക്കുന്നതിനുള്ള നടപടിക്രമങ്ങൾ, സമയപരിധികൾ, സേവന മാനദണ്ഡങ്ങൾ, പരാതിപരിഹാര സംവിധാനങ്ങൾ എന്നിവ വ്യക്തമായി വിശദീകരിക്കുന്ന ഔദ്യോഗിക രേഖയാണ് പൌരാവകാശരേഖ